Обменять товар или вернуть деньги - очень просто!

  • Напишите нам заявление на возврат: matras.mo@ya.ru
  • Приложите фото дефектов и опишите их в письме.
  • Ожидайте рассмотрения претензии. Служба контроля качества работает по будним дням.

Товары, не подлежащие возврату/обмену

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества:

Товар не подошёл

Обмен/Возврат товара осуществляется в течение 14 дней на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата.
Срок рассмотрения заявления производителем — до 10-ти рабочих дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.
  • Отправьте заявление на почту: matras.mo@ya.ru.
  • Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя, номер заказа/товарного чека. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара.
  • К возврату не принимаются товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (нестандартные размеры, изготовленные под заказ), а также товары, не подлежащие возврату-обмену (см.выше).
Доставка (возврат) товара надлежащего качества на склад производителя, в случае положительного решения фабрики/поставщика, может быть осуществлена клиентом самостоятельно, либо, клиент вправе воспользоваться транспортом поставщика/производителя, полностью оплатив транспортные расходы.
Срок и способ возврата денежных средств см. в разделе "Возврат денежных средств".

Товар бракованный

  • Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
  • Если Вам передан бракованный товар, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
  • В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата бракованного товара и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
  • Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления, номер заказа и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: matras.mo@ya.ru.
  • Изделие/товар ненадлежащего качества, фабрика меняет/забирает своими силами, транспортные расходы с клиента не взимаются.
  • Все заявления и претензии рассматриваются производителями в течение 10 календарных дней, начиная с ближайшего рабочего дня с момента получения претензии.

Возврат денежных средств:

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки и типа оплаты товара:
  1. При оплате наличными возврат денег осуществляется либо на расчетный счет, указанный в заявлении, либо наличными в течение 10 дней после поступления товара на склад.
  2. При онлайн оплате товара на сайте возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту/электронный кошелёк, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
  3. Доставка товара осуществлялась в пункты выдачи заказов, в регионы РФ (Курьеской службой СДЭК, Почтой России, Транспортной компанией): возврат денег осуществляется по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад.
  4. Для заказов на мебель, матрасы и толстые наматрасники, возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления денежных средств на расчетный счет, указанный в заявлении покупателем, либо наличными.
Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег. 

Контакты:

По вопросам обмена и возврата товаров обращайтесь в службу контроля качества на электронный адрес: matras.mo@ya.ru или по телефону.